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　　管理心理学知识点：群体决策的利弊

　　1. 优点

　　首先，群体决策往往会产生多种备择方案，提供更全面、更完整的信息，可以避免由于视野狭窄，影响最优方案的涌现，造成决策失误。

　　其次，群体决策会促进高质量的信息加工。来自不同背景的群体成员参加决策，加强了多种信息的纵向和横向交流。尤其在高异质性的群体中，群体会做出更深刻的分析，产生更高质量和更具创造性的决策。

　　最后，群体决策可以提高决策的可接受性。如果群体成员参与到群体决策的过程中，他们更可能理解和接受决策的结果，形成对决策结果的高度承诺感，更愿意承担所决定的任务和接受所需要的变革。

　　2. 缺点

　　群体决策比较浪费时间，通常需要比个体决策更多的时间来解决问题。而且更容易走极端化，引发群体内部冲突，令群体成员感到从众的压力。这些不利因素都从某种程度上削弱了群体决策的优势。在实际决策情景中，由于受到各种因素的干扰和制约，群体决策往往存在各种偏差。典型的群体决策偏差有两种：群体思维和群体极化。

　　(1)群体思维

　　在群体工作中，团队精神有助于鼓舞士气，提高生产力。但是在决策时，紧密团结的群体可能反而不利，典型的表现就是出现群体思维。群体思维又称群体迷思、小集团意识，最早是由美国学者贾尼斯于1972年提出的。他在考查了入侵猪湾、偷袭珍珠港、越战、古巴导弹危机、尼克松水门事件等美国历史上一些造成重大失误的群体决策事件后，发现在群体决策中人们会为了维护群体和睦而压制异议，他把这种现象称为群体思维。事实上这种现象不仅存在于高层的政治、军事和外交决策群体中，而且会出现在任何类型的群体中。群体思维的具体症状表现为：

　　①无懈可击的错觉

　　群体过分自信和盲目乐观，忽视潜在的危险及警告，意识不到一种决策的危险性。

　　②集体合理化

　　群体通过集体将已经作岀的决策合理化，忽视外来的挑战。一旦群体作出了某个决策后，更多的是将时间花在如何将决策合理化，而不是对它们重新审视和评价。

　　③对群体道德深信不疑

　　成员相信群体所做出的决策是正义的，不存在伦理道德问题。

　　④对对手的刻板印象

　　倾向于认为任何反对他们的人或者群体都是邪恶和难以沟通协调的，故不屑与之争论;或者认为这些人或者群体过于软弱、愚蠢，不能够保护自己，认为自己群体既定的方案则会获胜。

　　⑤对异议者施加压力

　　群体不欣赏不同的意见和看法，对于怀疑群体立场和计划的人，群体总是立即给予反击，但常常不是以证据来反驳，取而代之的是冷嘲热讽。为了获得群体的认可，大多数人在面对这种嘲弄时会变得没有了主见而与群体保持一致。

　　⑥自我审查压力

　　成员对于议题有疑虑时总是保持沉默，忽视自己心中所产生的疑虑，认为自己没有权力去质疑多数人的决定或智能。

　　⑦一致同意的错觉

　　这是群众压力和自我压抑的结果，使群体的意见看起来是一致的，并由此造成群体一致同意的错觉，而这种表面上的一致性更坚定了群体的决策。

　　⑧心理防御

　　某些成员会有意地保留或者隐藏那些不利于群体决策的信息和资料，或者限制成员提出不同的意见，以避免群体受到不同意见的干扰。

　　那么如何预防群体思维呢?贾尼斯在1982年提出预防群体思维的建议：

　　①领导者应当保持公正，不要偏向任何立场。

　　②鼓励批评性评价。

　　③可以将群体划分为几个小组，然后再全体聚会交流分歧。

　　④欢迎群体之外的专家与会，并请他们提出批评意见。

　　⑤在实施决策之前，召开被称为“第二次机会”的会议，让大家畅所欲言，要求每个成员提出自己的疑问。

　　(2)群体极化

　　最早指岀这一现象的研究者是詹姆斯·斯托纳。他在一项风险转移的实验中，首先让被试单独完成一份有12个两难问题的问卷(这个过程称为前测)，其中的一道题目如下：

　　B先生是一位45岁的会计师，最近医生发现他患上了一种严重的心脏病。这种疾病迫使B先生改变很多重要的生活习惯——减少工作压力、彻底改变饮食、放弃最喜欢的休闲嗜好。医生建议他尝试外科手术，如果手术成功，就可以完全治愈心脏病，但手术可能失败。假设你为B先生提供建议，手术成功的概率有如下几种，请你选择你所能接受的最低的手术成功率，并在相应的横线上打勾。

　　——无论手术成功的概率多大，B先生都不应接受手术。

　　——手术成功的概率是90%。

　　——手术成功的概率是70%。

　　——手术成功的概率是50%。

　　——手术成功的概率是30%。

　　——手术成功的概率是10%。

　　然后让大约5名被试组成一个群体，讨论这12个两难问题，并就每个问题的概率选择达成一致意见(这个过程称为后测)。比较前测和后测的结果发现，群体讨论通常使群体成员的观点朝着更为极端的方向偏移，这个方向是讨论之前他们有所倾向的方向。如果最初的倾向是保守的，群体讨论后就会变得更保守。相反，如果激进的会变得更冒险。即群体讨论会放大群体最初的观点。这种现象被称为群体极化。

　　为什么群体会釆用比个体成员的平均观点更为极端的观点呢?

　　一种解释是，文化价值倾向于对高冒险性有较高评价。日常生活中的斗牛、竞技、走钢丝、空中飞人等冒险活动，广泛吸引了人们的赞赏羡慕的眼光，表演者也视为英雄。在人类的文化价值中，高冒险与英雄气概联系到了一起，从而使人们倾向于鼓励冒险。群体的鼓励冒险倾向正是来自于这种文化价值倾向的影响。

　　第二种解释是，群体决策分散了责任。群体决策使得人们不必独自承担决策失败的后果，个人的行为责任意识下降，这使得人们的冒险性得到鼓励。

　　还有的学者认为是社会比较作用的结果。在群体决策中个体提出意见时，往往会与他人的意见进行比较。如果自己的意见在冒险水平上低于群体其他成员的平均水平，则会感到不安，担心群体可能对他产生不良的印象。因此在与群体成员的相互比较中更可能产生走极端的现象。

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