《管理学》期末重点

一、名词解释

管理(P11)：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

决策(P223)：所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

领导(P410)：是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

沟通(P455)：是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程。

计划(P253)：1。从名词意义上来说，是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件；

2。从动词意义上来说，是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

部门化(P316)：根据业务活动的相似性来设立管理部门。

直线关系(P363)：由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系。

概念技能(P25)：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

技术技能(P24)：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

人际技能(P24)：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

组织文化(P393)：是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。

组织变革(P378)：是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。

目标管理(P272)：是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。

二、简答题

1. 泰勒科学管理理论的主要内容？（P54-55）

答：①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

②达到最高工作效率的重要手段，使用科学的管理方法代替旧的经验管理。

③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。

2. 一个有效的管理者，需要扮演那些角色，需要具备哪些技能？(P22-25)

答：需要扮演的角色：①人际角色：代表人、领导者、组织联络者

②信息角色：监督者、传播者、发言人

③决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者

需要具备的技能：①技术技能；②人际技能；③概念技能

3. 人际关系学说的主要内容？(P68-70)

答：①企业的职工是“社会人”，而不是单纯的“经济人”。

②满足工人的社会欲望，提高工人的士气（所谓士气，也就是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。

③企业中实际存在着一种“非正式组织”，应给予重视。

④企业应采用新型的领导方法。

⑤企业管理人员必须具有处理人事管理的能力。

4. 确定型、风险型、不确定型决策方法各有哪些？(P243-250)

答：确定型决策方法：线性规划、量本利分析法

风险型决策方法：决策树法

非确定型决策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法

5. 创新是企业生存的一项重要技能，管理者应如何处理创新与维稳的关系？(P541-542)

答：维持和创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，他们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。

6. 管理科学学派、决策理论学派的主要思想（观点）有哪些？(P77、P81)

管理科学学派：

（书本）使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济收益，而较少考虑人的行为因素。

（百度）①关于组织的基本看法。他们认为组织是由“经济人”组成的一个追求经济利益的系统，同时又是由物质技术和决策网络组成的系统。

②关于科学管理的目的、应用范围、解决问题的步骤。它们的目的就是通过科学原理、方法和工具应用于管理的各种活动之中。应用范围着重在管理程序中的计划和控制这两项职能。解决问题的步骤：

（1）提出问题；

（2）建立数学模型；

（3）得出解决方案；

（4）对方案进行验证；

（5）建立对解决方案的控制；

（6）把解决的方案付诸实施。

③关于管理科学应用的科学方法。　在管理中应用比较广泛有效的数学模型有决策理论模型、盈亏平衡模型、库存模型、资源配置模型（线性规划）、网络模型、排队论、投入产出模型等。

它们有的是描述性的；例如，盈亏平衡模型、排队论；

有的是规范性的，例如决策理论模型、库存模型．线性规划模型、网络模型等；

有的含有多种确定性变量，如盈亏平衡模型、库存模型．线性规划模型；

有的含有各种随机的变量，如决策理论模型．网络模型和排队模型等。

④管理科学应用的先进工具，这里主要是指计算机。

管理科学学派借助于数学模型和计算机技术研究管理问题，重点研究的是操作方法和作业方面的管理问题。现在管理科学也有向组织更高层次发展的趋势，但目前完全采用管理科学的定量方法来解决复杂环境下的组织问题还面临着许多实际困难。管理科学学派一般只研究生产的物质过程，注意管理中应用的先进工具和科学方法，不够注意管理中人的作用，这是它的不足之处。

决策理论学派：

①管理就是决策。

②决策是一个复杂的过程。

③在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。

④一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策。