理论法规篇

第1章 电子商务基本知识

1电子商务的发生与发展的脉络是什么？

答：（1）宏观视角

商务是指以商品交换为核心的经济事务的总和。可以将商务活动归纳为三个阶段：自然力商务阶段、机械力商务阶段和电子（力）商务阶段。

①自然力商务阶段

自然力商务阶段是指主要靠人力、牲畜力等为载体来进行商务活动的阶段。

②机械力商务阶段

在商务活动中，通过机械工具实现人的运动，通过语言、文字实现信息交流，再通过实物货币进行商品买卖，确定产权转移，最后才是商品的实物交割、货物移交、运输、入库等活动。

③电子（力）商务阶段

a．早期电子商务。早期电子商务是指从电报的商务应用到计算机出现前的电子商务。早期的电子商务有7种主要工具：电报、电话、传真、广播、电视、电子支付卡和电子信用卡系统等。

b．近代电子商务（1946年开始）。1946年人类发明了电子计算机。从20世纪50年代起，计算机在商务领域里获得了广泛的使用。20世纪60年代，人们就开始用计算机处理电报报文、发送商务文件。70年代人们开始采用电子数据交换作为企业间电子商务的应用技术。

c．当代电子商务（20世纪90年代以来）。随着Internet被广泛应用于商业贸易的活动，电子商务开始获得飞速发展，并迅速成为20世纪90年代初期美国、加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。20世纪90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从早期的共享发展成为信息交换。

（2）微观视角

①初级信息化阶段

a．初级生产信息化。在产品设计、制造中应用计算机辅助设计（CAD）或计算机辅助制造（CAM），在生产过程自动化中使用可编程控制器（PLC）或分布式控制系统（DCS）等控制技术及自动检测（ACAT）技术。

b．初级管理信息化。在企业信息管理、日常办公或生产计划调度等方面开始使用办公自动化系统（OA）、计算机辅助工艺编制（CAPP）系统的部分功能模块，初步实现以财务管理为核心的企业人、财、物、产、供、销的计算机辅助管理。

c．初级商务信息化。建立企业自己的网站，进行网上信息发布和产品宣传。

②中级信息化阶段

a．中级生产信息化。进入计算机辅助制造集成阶段。制造业加工过程实现计算机数字控制（CNC）和柔性加工制造（FMS），开始实现主要工艺过程的分布式控制（DCS）和柔性控制（FCS），在CAD、CNC、FMS、DCS、FCS等信息技术应用方面有更大进展。

b．中级管理信息化。进入到管理信息集成阶段，基本实现制造资源管理MRPⅡ，企业资源计划（ERP）主要功能，开始探讨实施供应链管理（SCM）及客户关系管理（CRM）。

c．中级商务信息化。运用网站的互动功能，初步实现网上询价、网上采购、网上营销等非支付型电子商务。往往在企业中级信息化阶段都包含了信息资源开发利用，在企业内部进行信息资源规划与整合，建立起企业级数据库、信息资源库，实现信息共享；初步实现计算机辅助决策，为企业领导提供决策支持。

③高级信息化阶段

a．高度生产信息化。在设计、生产等领域普遍使用CAD/CAM、DCS/FCS，全面实现生产过程的自动化和最优智能控制，进行跨地域、跨时空的网上协同设计和制造，即虚拟制造。

b．高度管理信息化。在实现ERP的基础上，进入知识管理阶段。实施企业供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM），全面实现管理方式的网络化。

c．高级商务信息化。实行B to B、B to C完全方式的电子商务，将网上订货与企业内部ERP结合，通过网络营销和网上支付，实现零库存。全程实现商务运营的电子化。

（3）生产力视角

从生产力角度分析电子商务的发生与发展，主要是从商务劳动的工具、商务劳动的对象和商务劳动的劳动者三个方面来对商务劳动进行历史进程的变迁分析和归纳。

①从商务劳动的工具发展过程看

商务劳动经历了从手工商务到机械商务、再到电子商务（电报、电话、电视、计算机、互联网等）的发展过程。

②从商务对象的发展过程看

人类的商品生产是从简单实物商品到复杂实物商品和非实物商品的发展过程，因此，商品的流通、交换（乃至消费）也是从简单实物商品到复杂实物商品和非实物商品的发展过程。

③从商务劳动者的技能看

对于电子商务劳动者来说，不仅要掌握商务技能，还必须掌握商务技能和商务信息化技能。

2电子商务的目的、本质和特征是什么？

答：（1）电子商务研究的目的

①探索电子商务产生与发展的规律。

②培养具有信息技术与商务知识和技能相结合的复合型人才。

③为电子商务实践发展提供指导和参考。

④通过促进电子商务在各行各业的应用与普及，大幅度提升企业、行业和区域经济的竞争力，提高社会的经济效益和经济水平，促进人类社会可持续发展。

（2）电子商务的本质

电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务劳动或活动。电子商务的本质是发展新的先进的商务生产力。

（3）电子商务的特点

①全球性。以Internet作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场。

②商务性。提供买卖交易的服务、手段和机会，企业利用它可扩展市场，增加客户数量。

③低成本。没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本。

④电子化。书写电子化、传递数据化，便于收集客户信息。

⑤服务性。Internet的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。

⑥协调性。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。

⑦集成性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用效率，也可以提高系统运行的严密性。

⑧可扩展性。网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性。

⑨安全性。在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

⑩便捷性。电子商务改善了企业内部信息的传递和沟通，及时从市场上快速获取信息，获取交易机会。

⑪快速性。由于国际互联网是用光速传递信息的，因而电子商务的经济活动可以用接近实时的速度进行。

⑫机会均等性。中小企业可以和大企业一样通过网络及时掌握市场供求状况和各种数据资料，共同在网上竞争，创造更多的网上就业机会和盈利机会。

⑬自由性和开放性。同一信息系统的人是互相平等的，每个人都可以匿名的方式加入网上洽谈、报价、询价、签订合同甚至支付等。

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