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中国服务研究院 是什么 ？

中国服务研究院以 SDGs 为引擎，研究并借助日本经验与产品，推出适合中国发展的 SDGs 体系，推动康居，如养护型城市或社区、能量中心（老人设施）、体能恢复、汉方养生等点对点服务，与文旅服务激活的线性人流聚合，创造社会与经济收益，服务地方政府和企业。

/ 日本酒店业现状 /

作者：王伟
（金钥匙中国服务研究院执行院长）

受疫情及其政府紧急状态影响，2021年日本本土酒店年均入住率仅及41.5%，连续两年低于50%线，但较2020年的39.6%水平有小步上升。正常房价条件下，日本酒店收支平衡点在70-80%，为保入住率，业者纷纷降单抢客，令全年均价跌至11226日元（约合660元）/间夜，虽较2020年的11131日元（约合654元）略有提升，仍严重打击了盈利能力。

2022年伊始，业界促进旅游开放呼声不断高涨，疫情管控逐步松动，3月份全国解禁，市场回升。4月份数据显示，平均入住率已达56%，且连续两月超50%线，恢复到了疫前的70%，但均价止于11181日元（受日元对人民币贬值影响，约合575元），令业界忧心。

作为酒店业晴雨表的两大城市，东京入住率高于全国水平，为58.8%，大阪则维持在50%，客房单价也低于平均水平，仅9900日元（约合509元）。

4月30日是日本传统黄金周第一日，全国入住率升至76.7%，预计5月之后数据会快速上扬。当前，政府已陆续宣布开放入境旅游、重启国内游大补贴活动等，业界乐观情绪回升，并开始将注意力转向盈利能力的提升上。

同期，以万豪品牌为代表的美资酒店大举进入日本市场并相继开业，主打日本入境旅游市场每间夜均价5万日元以上（约合2570元）高端客户，占据该“空白地带”。

拥有1亿5500万会员的万豪目前在日本拥有70家连锁酒店，2023年目标增至100家，选址包括东京、福冈等。同时，已与拥有1亿ID用户的乐天旅行合作启动优惠预订端，旨在开发并激活300万日本国内乐天会员游客。希尔顿高端品牌「LXR」均价定位超10万日元，选址京都，阿斯托利亚选址大阪、东京。

日本市场则以优质服务对抗，帝国酒店推出“居家服务”计划，30间夜36万日元，赢得年轻人市场。大仓酒店以独家日餐品牌制胜，收获不菲。星野酒店集团采取与外资相反竞争策略扩大连锁，旗舰“豪华星野”之外，另有“温泉界”、“观光OMO”等5个品牌，分别推出不同服务模式，对应不同客层。星野佳路代表人认为：日本客户选择酒店，首先希望个性简明，外资品牌个性模糊，让日本人困惑。其次，日本富裕客户并不在意会员或打折，关键是信赖感。

美国之外，英国IHG酒店也将于2024至26年间开业，特点是小、精、雅、隐，目标指向富裕阶层，拓展小包租市场新领域。

大战已然开始，而这一轮新争霸的中心似将围绕京都展开。

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